Уважаемые клиенты!
Если у вас возникли вопросы по работе с электронными перевозочными документами (ЭПД), направьте обращение через специальную форму ТК «ЛУЧ».
Через форму можно обратиться по вопросам:
— получения ЭПД;
— загрузки и подписания XML-файлов;
— некорректного отображения документов;
— других вопросов по оформлению и обмену ЭПД с ТК «ЛУЧ».
Чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации, подробно опишите проблему и укажите:
— полное наименование организации и ИНН;
— используемого оператора ЭДО;
— номер заявки или перевозочного документа, если он известен;
— этап, на котором возникла проблема, выполненные действия, полученный результат и полный текст ошибки, если она отображается;
— скриншоты и файлы, относящиеся к обращению;
— ФИО клиентского менеджера ТК «ЛУЧ», если он вам известен.
Укажите актуальные контакты и удобный способ связи, при желании — мессенджер. Специалист свяжется с вами и поможет решить вопрос.
Обратите внимание: форма предназначена исключительно для вопросов, связанных с электронными перевозочными документами.
Перед отправкой обращения рекомендуем посмотреть вебинар и ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы в разделе «Электронные перевозочные документы».
Обратиться за помощью по ЭПД